Entrega y devoluciones

¿Tengo que pagar aranceles o aranceles aduaneros?

No, todos nuestros precios incluyen aranceles y tasas aduaneras. Nuestros clientes no tendrán que pagar aranceles, impuestos o tasas de tramitación adicionales en sus compras.

¿Haces envíos internacionales?

Esta tienda realiza envíos únicamente a la UE.
Para envíos al Reino Unido e internacionales, visite nuestra tienda en el Reino Unido: https://www.fableinglaterra.com/
Para los Estados Unidos, visite nuestra tienda de EE. UU.: https://us.fableinglaterra.com/

¿Cuáles son sus tarifas de envío?

EU Free Standard (en pedidos superiores a 40€): 3-10 días laborables dependiendo del país de entrega
EU Standard €3,95: 3-10 días hábiles dependiendo del país de entrega

EU Express €8,95 DHL o UPS: 2-4 días hábiles para la mayoría de los países de la UE según lo recomendado por el transportista

Todos los productos se enviarán desde España o el Reino Unido y solo se pueden enviar dentro de la UE (para envíos internacionales, visite www.fableuk.com). En algunas ocasiones los pedidos se dividirán en dos partes. Si se elige el envío EU Express para pedidos divididos, el costo de envío se duplicará.

Nuestros clientes no tendrán que pagar ningún arancel, impuesto o tasa de tramitación.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirá un número de seguimiento con su confirmación de envío. Esto se le enviará por correo electrónico.

falta mi pedido

Póngase en contacto con eu@fableengland.com y lo investigaremos por usted.

Faltan algunas piezas en mi pedido

Todos los pedidos se empaquetan con el máximo cuidado y atención, pero si encuentra algo que falta, contáctenos de inmediato en eu@fableengland.com

Recibí los artículos equivocados

Si ha recibido artículos incorrectos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en eu@fableengland.com especificando qué artículos incorrectos ha recibido y qué artículos faltan. Puede devolver los artículos incorrectos de forma gratuita a través de nuestro servicio de mensajería. Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones para recoger el paquete. Le enviaremos los artículos correctos sin más gastos de envío para usted.

he recibido un articulo defectuoso

Fable England se enorgullece de su calidad. A pesar de un estricto proceso de garantía de calidad y el mejor esfuerzo, la mayoría de nuestras piezas están hechas a mano y dependemos de mensajeros externos para el transporte; lamentablemente ninguna operación es perfecta.

Simplemente envíenos un correo electrónico: eu@fableengland.com para explicar brevemente cualquier problema, adjuntando fotos. Simplemente le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. En algunos casos, es posible que le pidamos que devuelva los productos a nuestro costo, para que podamos investigar el asunto con el fin de mejorar la calidad.

En cualquier caso, no permitiremos que incurra en ninguna pérdida: una promesa de Fable.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Estaremos encantados de ofrecer un cambio o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Simplemente siga las instrucciones a continuación. (Tenga en cuenta que los aretes y las máscaras faciales están excluidos de la política de devolución por razones de higiene)

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¿Con qué frecuencia reabastece los artículos agotados?

Si un artículo se agota, a menudo podemos reabastecerlo en unas pocas semanas.

Podrá ingresar su dirección de correo electrónico en nuestra página de productos y ser agregado a una lista de espera para recibir una notificación prioritaria cuando el artículo vuelva a estar disponible.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?

Comenzamos a trabajar en su pedido tan pronto como se realiza, por lo que hay muy poco tiempo para modificarlo o cancelarlo. Si desea realizar algún cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en eu@fableengland.com tan pronto como sea posible después de realizar su pedido.

¿Qué métodos de pago puede aceptar?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay y Apple Pay.

¿Cómo uso un código de cupón?

Si ha recibido un código de cupón o un código de cupón de regalo para la tienda en línea, puede ingresarlo en la página de pago en el proceso de pedido. Simplemente escriba el código (distingue entre mayúsculas y minúsculas) en el campo al finalizar la compra y se recalculará el monto total de su pedido.

No recibí un correo electrónico de confirmación.

Tan pronto como se realiza su pedido, se envía una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que ingresó. Si no recibe esto, verifique dos veces su carpeta de correo no deseado y agregue eu@fableengland.com a su libreta de contactos para futuras compras.

productos

¿Cómo cuido mis joyas?

Para asegurarse de que sus joyas se vean de la mejor manera, le recomendamos que mantenga su tesoro recién encontrado alejado del agua y el jabón.

¿Qué materiales se utilizan en nuestras joyas?

Los materiales utilizados en nuestras joyas son zinc, latón y epoxi. El baño es de oro, oro rosa o plata. Todos los postes para pendientes están hechos de acero inoxidable quirúrgico. Consulte la descripción de cada producto para obtener más información sobre artículos individuales.

¿Sus productos son de cuero real?

Actualmente, la mayoría de nuestros bolsos están fabricados con poliuretano a base de agua, que se fabrica a partir de plástico reciclado. Dado que estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos, todas las colecciones futuras a partir de AW22 estarán elaboradas con cuero vegano, para garantizar que nuestro amor por la naturaleza se refleje en todo lo que creamos.

¿De qué tamaño son sus joyas?

Los collares cortos tienen una cadena de 41 cm y los collares largos de 81 cm, ambos tienen una cadena extensora. Nuestros anillos vienen en tamaño pequeño, mediano o talla única. Los anillos y brazaletes de talla única se pueden ajustar apretándolos. Consulte la descripción de cada producto para conocer los tamaños individuales de nuestros broches y colgantes.

¿Dónde se diseñan y fabrican sus productos?

Diseñamos en Inglaterra y actualmente producimos en Asia. Como somos una empresa consciente del medio ambiente, estamos dedicados a minimizar nuestra huella de carbono, asegurando que nuestras emisiones se compensen y que la biodiversidad prospere.

Fable se asoció con la organización de conservación ambiental Make it Wild para ayudarnos a cumplir nuestra promesa. Desde agosto de 2021, nos hemos comprometido a compensar anualmente 70 toneladas de CO2e mediante la plantación de árboles en Bank Woods, North Yorkshire, Inglaterra.

¿Tu embalaje es sostenible?

Todos nuestros empaques están aprobados por FSC y nuestras cajas postales están hechas de papel 100% reciclado.

¿Tu pregunta no fue respondida? Envíe un correo electrónico a eu@fableengland.com y estaremos encantados de ayudarle.