Entrega y devoluciones 

¿Tengo que pagar derechos de aduana?

No, todos nuestros precios incluyen aranceles y gastos de aduana. Fable England EU es una empresa con sede en Barcelona y nuestros clientes no tendrán que pagar aranceles, impuestos ni gastos de gestión adicionales por sus compras.

¿Haces envíos internacionales?

Esta tienda sólo realiza envíos a países de la UE.
Para envíos al Reino Unido y envíos internacionales, visita nuestra tienda del Reino Unido: https://www.fableinglaterra.com/
Para los Estados Unidos, visita nuestra tienda de EE.UU.: https://us.fableinglaterra.com/

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Envíos estándar a la UE: €3,95. Plazos de entrega: 3-10 días hábiles dependiendo del país de entrega.

Envíos estándar GRATIS a la UE (en pedidos superiores a 40€). Plazos de entrega: 3-10 días hábiles dependiendo del país de entrega.

Te recordamos que las entregas a algunos países de la UE pueden tardar más debido a retrasos durante el tránsito o a inspecciones aduaneras que están fuera de nuestro control. 

Todos los pedidos se envían desde España o el Reino Unido y solo podrán enviarse a países de la UE (para envíos internacionales, pinche el siguiente enlace www.fableengland.com). En algunas ocasiones los pedidos podrán ser divididos para su envío. 

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirás un un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento.

Mi pedido no aparece

Envíanos un correo electrónico a eu@fableengland.com y lo investigaremos por ti.

Faltan algunas productos de mi pedido

Los pedidos se empaquetan con el máximo cuidado y atención. En el caso de que falta algún producto, envíanos inmediatamente un correo electrónico a eu@fableengland.com

He recibido productos equivocados

Si has recibido algún producto equivocado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en eu@fableengland.com especificando qué productos recibidos no corresponde a tu pedido y qué productos te faltan recibir. Asimismo te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para gestionar la devolución de dichos productos. De inmediato procesaremos el envío de los productos correctos - por supuesto sin gastos de envío adicionales.

He recibido un producto defectuoso

Nos esforzamos constantemente por mejorar la calidad de nuestros productos. Es nuestro objetivo que los productos duren mucho tiempo y así que nuestros clientes queden satisfechos con ellos. Sin embargo a pesar de estrictos controles de calidad y los mejores esfuerzos, dependemos de intermediarios y lamentablemente no todos los procesos son perfectos.

En caso de haber recibido un producto defectuoso, envíanos un correo electrónico a eu@fableengland.com indicando brevemente el problema y adjuntando fotos. Tendrás la opción de elegir entre un nuevo envío del producto o bien solicitar el reembolso. Es posible que te pidamos la devolución del producto defectuoso (a portes pagados) para investigar el motivo con el fin mejor la calidad.

En cualquier caso, no permitiremos que sufras ninguna pérdida - una promesa de Fable.

¿Cómo devuelvo un producto?

Ten en cuenta que los pendientes y las mascarillas están excluidos de la política de devolución por razones de higiene.

Para gestionar una devolución, solo tienes que seguir las siguientes instrucciones.

1. Pincha en el siguiente enlace Devoluciones para notificarnos tu intención de hacer una devolución. Debes hacerlo dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Imprime la etiqueta de devolución

3. Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos el estado de los productos, procesaremos el reembolso. Nos esforzaremos por procesar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu devolución. Te reembolsaremos por el mismo método de pago, lo que puede demorar algunos días.  

Compras online

¿Con qué frecuencia se reponen los productos agotados?

Si un artículo se agota, solemos reponerlo en pocas semanas.

Si te interesa adquirir un producto que está agotado, puedes introducir tu correo electrónico en nuestra página de productos y así añadirte a una lista de espera. Tendrás prioridad de notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

¿Puedo modificar mi pedido una vez finalizado?

Comenzamos a procesar tu pedido tan pronto como se realiza, por lo que se dispone de muy poco tiempo para modificarlo o cancelarlo. De todos modos, si deseas realizar algún cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en eu@fableengland.com lo antes posible. Te recordamos que no podemos garantizarte que podamos gestionar el cambio o la cancelación.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Google Pay y Apple Pay. También aceptamos pagos a través de PayPal

¿Cómo se utiliza el código descuento?

Si has recibido un código descuento o un vale regalo para la tienda online, puedes introducirlo durante el proceso de pago del pedido. Simplemente escribe el código (distingue entre mayúsculas y minúsculas) en el campo correspondiente al finalizar la compra y automáticamente se recalculará el importe total de tu pedido.

No recibí ningún correo electrónico con la confirmación del pedido

Tan pronto como hayas finalizado tu pedido, recibirás una confirmación del mismo enviada al correo electrónico que nos facilitaste con tus datos. Si no recibes ningún email, comprueba también tu  carpeta de correos no deseados (spam/junk). Te recomendamos añadir eu@fableengland.com a tu agenda de contactos para futuras compras.

Productos

¿Cuidados de la bisutería?

Para asegurarte de que la bisutería luzca bien durante mucho tiempo, te recomendamos que la mantengas lejos del agua y del jabón.

¿Qué materiales utilizamos en nuestra bisutería?

Los materiales utilizados en nuestra bisutería son zinc, latón y epoxi. El chapado es de oro, oro rosa o plata. Los cierres de los pendientes son de acero inoxidable quirúrgico. Para más información, consulta la descripción de cada producto.

¿Los productos son de piel legítima?

Antiguamente la mayoría de nuestros bolsos se fabricaban con poliuretano al agua que se obtiene a partir de plástico reciclado. A partir de la colección Otoño-Invierno 2022 todos los bolsos se fabrican con cuero vegano para garantizar nuestro compromiso con el medioambiente y la naturaleza.

¿Qué tamaño tiene la bisutería?

Los collares cortos tienen una cadena de 41 cm  de largo y los collares largos de 81 cm, ambos tienen una cadena extensible. Los anillos vienen en talla pequeña, mediana o talla única. Los anillos y la pulseras de talla única pueden ajustarse presionando ligeramente. Consulta la descripción de los productos en "Detalles" para conocer los tamaños de los broches y colgantes.

¿Dónde se diseñan y fabrican los productos?

Diseñamos los productos en Inglaterra y los producimos en China. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores y estamos muy satisfechos de trabajar con una fábrica de probada ética y sostenibilidad llevada por mujeres. Como somos una empresa comprometida con el medio ambiente, minimizamos nuestro registro de la huella de carbono, asegurando la compensación de emisiones y favoreciendo el desarrollo de la biodiversidad.

Fable se ha asociado con la organización de conservación ambiental "Make it Wild" para cumplir nuestra promesa. Desde agosto de 2021, nos hemos comprometido a compensar anualmente 70 toneladas de CO2e mediante la plantación de árboles en Bank Woods, North Yorkshire, Inglaterra.

¿Es el embalaje es sostenible?

Fable se compromete a reducir los residuos de plástico de un solo uso y a buscar materiales sostenibles para nuestras colecciones.

Nuestros embalajes están aprobados por FSC y las cajas que se utilizan para los envíos son 100% de papel reciclado.

¿Tu pregunta no fue respondida? Envía tu consulta por correo electrónico a eu@fableengland.com. Será un gusto poder ayudarte.